FAQ

Commandes et expédition

Q : Où expédiez-vous ?
Nous livrons actuellement dans le monde entier. Les frais de livraison peuvent varier selon votre localisation. 

Q : Combien de temps prend l'expédition ?
Les délais de livraison varient selon votre localisation et le mode de livraison choisi. En moyenne :

• Commandes nationales : 2 à 5 jours ouvrables
• Commandes internationales : 5 à 15 jours ouvrables

Q : Combien coûte l'expédition ?
Les frais de livraison dépendent de votre localisation et du montant de votre commande. Les tarifs exacts seront calculés au moment du paiement.

Q : Puis-je suivre ma commande ?

Oui ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour suivre son acheminement.

Q : Quand ma précommande sera-t-elle expédiée ?

Les dates d’expédition estimées sont indiquées sur chaque fiche produit disponible en précommande. Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.

Produits et disponibilité

Q : Vos produits sont-ils en stock ou s'agit-il d'une précommande ? 

Certains de nos articles sont disponibles en stock et expédiés rapidement, tandis que d’autres sont proposés en précommande en quantités limitées. Les articles en précommande sont clairement identifiés sur leur fiche produit, avec une date d’expédition estimée.

Q : Vos collections sont-elles limitées ?

Oui, nos drops sont disponibles en quantités limitées. Une fois épuisées, certaines pièces peuvent revenir à travers des précommandes exclusives, mais les réassorts ne sont jamais garantis.

Q : Comment puis-je trouver ma taille ?
Veuillez vous référer à notre guide des tailles, disponible sur la page des tailles, pour garantir un ajustement parfait.

Q : Les vêtements sont-ils unisexes ?
Absolument ! Pour le moment, tous nos produits sont conçus pour être portés par tous, quel que soit leur sexe.

Q : Où sont fabriqués vos produits ?
Tous nos vêtements sont fièrement fabriqués en Chine par un fournisseur réputé et fiable avec des années d'expertise dans l'industrie textile, notre partenaire assure une production de haute qualité tout en adhérant à des normes éthiques et de durabilité strictes.

Q : Quels matériaux utilisez-vous ?
Nous utilisons des tissus de haute qualité pour nos produits, garantissant durabilité et confort. Le développement durable est au cœur de nos choix.

Q : Vos produits sont-ils durables ?
Le développement durable est une priorité pour nous. Nos collections sont produites en quantités limitées afin de réduire les déchets, et nous collaborons avec des fournisseurs partageant notre engagement en matière de pratiques éthiques et écologiques. De plus, nos emballages sont 100 % recyclables.

Paiements et retours

Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et d'autres méthodes de paiement comme Apple Pay ou Shop Pay, selon votre région.

Q : Puis-je annuler ma commande ?

Une fois la commande passée et confirmée, nous n'acceptons pas les annulations dans le cadre de notre politique commerciale.

Cette règle s'applique également aux précommandes, puisque ces articles sont fabriqués sur la base des commandes confirmées.

Cette politique ne porte pas atteinte à vos droits légaux en tant que consommateur, notamment à votre droit de rétractation lorsqu'il est applicable.

Q : Puis-je retourner ou échanger ma commande ?

Les articles classiques peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après réception, à condition qu'ils n'aient été ni portés ni lavés et qu'ils soient dans leur état d'origine.

Nous acceptons également les échanges, sous réserve de disponibilité des stocks, pour les articles respectant ces mêmes conditions.

Les articles en précommande sont fabriqués à la demande. Nous n'acceptons pas les retours volontaires ni les échanges de taille sur les articles en précommande.

Pour toute demande de retour, veuillez contacter support@glacyclo.com. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire.

Q : Proposez-vous des remboursements

Q : Que faire si mon produit est défectueux ?
Nous apportons le plus grand soin à notre processus de production. Si vous recevez un article défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse support@glacyclo.com. Nous organiserons un remplacement ou un échange sans frais supplémentaires.

Autres questions

Q : Comment puis-je contacter le support client ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse support@glacyclo.com ou via notre formulaire de contact sur notre site web. Nous nous engageons à vous répondre sous 24 à 48 heures.

Q : Puis-je collaborer avec Glacy ?
Nous sommes toujours ouverts aux nouvelles idées et aux partenariats ! Si vous êtes artiste, créateur ou influenceur et souhaitez collaborer avec nous, contactez-nous à l'adresse admin@glacyclo.com.

Q : Prévoyez-vous d’élargir vos collections ?
Oui, nous explorons constamment de nouvelles idées et de nouveaux designs. Restez informés des prochaines sorties en vous abonnant à notre newsletter ou en nous suivant sur les réseaux sociaux.

Q : Puis-je précommander des articles ?

Oui ! Face à une forte demande, certaines pièces épuisées peuvent être de nouveau disponibles en précommande. Les quantités sont limitées, alors assure-toi de réserver la tienne avant qu’il ne soit trop tard.

Q : Avez-vous des magasins physiques ?
Actuellement, notre marque est exclusivement en ligne. Nous organisons cependant occasionnellement des événements éphémères. Suivez nos actualités sur les réseaux sociaux !