FAQ
Commandes et expédition
Q : Où expédiez-vous ?
Nous livrons actuellement dans le monde entier. Les frais de livraison peuvent varier selon votre localisation.
Q : Combien de temps prend l'expédition ?
Les délais de livraison varient selon votre localisation et le mode de livraison choisi. En moyenne :
- Commandes nationales : 2 à 5 jours ouvrables
- Commandes internationales : 5 à 15 jours ouvrables
Q : Combien coûte l'expédition ?
Les frais de livraison dépendent de votre localisation et du montant de votre commande. Les tarifs exacts seront calculés au moment du paiement.
Q : Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour suivre son acheminement.
Produits et disponibilité
Q : Vos produits sont-ils en stock ou s'agit-il d'une précommande ?
Nous accordons une grande importance à la logistique et à la satisfaction client. C'est pourquoi tous nos produits sont disponibles en stock et prêts à être expédiés dès votre commande. Si des articles sont disponibles en précommande, vous en serez informé sur la page produit.
Q : Vos collections sont-elles limitées ?
Oui, nos drops sont disponibles pour une durée limitée. Après cela, ils seront définitivement épuisés ; ne les ratez pas !
Q : Comment puis-je trouver ma taille ?
Veuillez vous référer à notre guide des tailles, disponible sur la page des tailles, pour garantir un ajustement parfait.
Q : Les vêtements sont-ils unisexes ?
Absolument ! Pour le moment, tous nos produits sont conçus pour être portés par tous, quel que soit leur sexe.
Q : Où sont fabriqués vos produits ?
Tous nos vêtements sont fièrement fabriqués en Chine par un fournisseur réputé et fiable avec des années d'expertise dans l'industrie textile, notre partenaire assure une production de haute qualité tout en adhérant à des normes éthiques et de durabilité strictes.
Q : Quels matériaux utilisez-vous ?
Nous utilisons des tissus de haute qualité pour nos produits, garantissant durabilité et confort. Le développement durable est au cœur de nos choix.
Q : Vos produits sont-ils durables ?
Le développement durable est une priorité pour nous. Nos collections sont produites en quantités limitées afin de réduire les déchets, et nous collaborons avec des fournisseurs partageant notre engagement en matière de pratiques éthiques et écologiques. De plus, nos emballages sont 100 % recyclables.
Paiements et retours
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et d'autres méthodes de paiement comme Apple Pay ou Shop Pay, selon votre région.
Q : Puis-je retourner ou échanger ma commande ?
Oui, vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, à condition que les articles n'aient été ni portés, ni lavés, et soient dans leur état d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client. Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@glacyclo.com.
Nous acceptons également les échanges, sous réserve de disponibilité des stocks, pour les articles répondant aux mêmes critères.
Q : Proposez-vous des remboursements
Les remboursements ne sont possibles que pour les articles retournés conformes à notre politique de retour. Des échanges peuvent être proposés sous réserve de disponibilité.
Q : Que faire si mon produit est défectueux ?
Nous apportons le plus grand soin à notre processus de production. Si vous recevez un article défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse support@glacyclo.com. Nous organiserons un remplacement ou un échange sans frais supplémentaires.
Autres questions
Q : Comment puis-je contacter le support client ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse support@glacyclo.com ou via notre formulaire de contact sur notre site web. Nous nous engageons à vous répondre sous 24 à 48 heures.
Q : Puis-je collaborer avec Glacy ?
Nous sommes toujours ouverts aux nouvelles idées et aux partenariats ! Si vous êtes artiste, créateur ou influenceur et souhaitez collaborer avec nous, contactez-nous à l'adresse admin@glacyclo.com.
Q : Prévoyez-vous d’élargir vos collections ?
Oui, nous explorons constamment de nouvelles idées et de nouveaux designs. Restez informés des prochaines sorties en vous abonnant à notre newsletter ou en nous suivant sur les réseaux sociaux.
Q : Puis-je précommander des articles ?
Nous ne proposons pas de précommandes pour le moment. Cependant, en vous inscrivant à notre newsletter, vous serez informé en avant-première des nouveautés et des réassorts.
Q : Avez-vous des magasins physiques ?
Actuellement, notre marque est exclusivement en ligne. Nous organisons cependant occasionnellement des événements éphémères. Suivez nos actualités sur les réseaux sociaux !